В Челябинске прошла отраслевая сессия с очень правильным названием - «Дом, в котором хочется жить: сервис и качество в обслуживании МКД».
Соорганизаторами выступили Совет муниципальных образований Челябинской области и Ассоциация территориальных общественных самоуправлений Челябинской области.
Модерировал дискуссию Алексей Горячев – заместитель исполнительного директора Совета муниципальных образований Челябинской области, председатель Ассоциации ТОС Челябинской области, член президиума ОАТОС. Он открыл встречу простой и объединяющей мыслью: «Мы собрались здесь, потому что все – и чиновники, и бизнес, и общественники – живем в одних и тех же домах».
С приветственным словом к участникам обратилась генеральный директор Союза проектных организаций Южного Урала Наталья Маркина: «Я искренне рада приветствовать всех участников сегодняшней сессии. Тема „Дом, в котором хочется жить“ объединяет и проектировщиков, и управленцев, и активных жителей. Хороший дом начинается с грамотного проекта, но настоящий сервис и уют создаются уже в процессе жизни. Желаю нам всем честного, открытого диалога и, конечно, удачи в поиске тех самых решений, которые сделают наши дома по-настоящему родными. Пусть эта встреча станет точкой отсчета для новых качественных изменений в ЖКХ».
Начальник Главного управления Государственной жилищной инспекции Челябинской области» Ирина Настенко представила честную и жесткую картину по итогам прошлого года. В 2025 году специалисты ГУ ГЖИ сделали акцент не на предупреждение, а именно на пресечение правонарушений в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг.
«По итогам личных приемов граждан мы сделали вывод, что между собственниками и руководителями управляющих компаний (УК), ТСЖ и ЖСК отсутствует диалог. В связи с этим мы ввели практику приглашения руководителей на приемы граждан, что позволяет снимать часть проблемных вопросов. Мы считаем, что участники рынка должны развернуться друг к другу лицом и настроить диалог. Государство способствует этому, внеся в лицензионные требования обязательное ведение УК, ТСЖ и ЖСК канала в национальном мессенджере «Мах». В данном канале и домовом чате должна размещаться вся актуальная информация и приниматься заявки от собственников. В ближайшем будущем мессенджер будет интегрирован с порталом Госуслуги, это позволит нам видеть все обращения и проводить контрольно-надзорные мероприятия», – отметила Ирина Мадиевна.
Настоящую планку ожиданий задала маркетолог, сервис-стратег, идеолог Премии лидеров клиентского сервиса «СЕРВИС-СТРАНА» при поддержке Роскачества Елена Золина. Она озвучила острый вопрос залу: «Почему в банках и авиакомпаниях сотрудников уже научили улыбаться и предугадывать желания, а в ЖКХ до сих пор считается нормой игнорировать заявку три дня и вступать в конфликт с собственниками?». По ее словам, сервис, который восхищает, – это не абстракция, а конкретные технологии, и коммунальной отрасли пора их осваивать.
Директор Ассоциации НП СРО ОУ МКД Южного Урала Ирина Подивилова честно ответила на вопрос, является ли запрос на высокий сервис возможностью или угрозой для среднего бизнеса в ЖКХ. Дискуссия показала: многие компании пока выживают в жестких рамках, однако именно запрос на качество способен стать точкой роста для тех, кто готов меняться и вкладываться в репутацию.
Начальник отдела инициативного бюджетирования Министерства ЖКХ Челябинской области Станислав Коханец затронул острую тему – где взять деньги на развитие территорий. В нашем регионе жители ежегодно могут разрабатывать и реализовывать проекты в рамках инициативного бюджетирования. От лица Ассоциации ТОС Алексей Горячев озвучил конкретное предложение: проекты, выдвинутые ТОС, оценивать с дополнительным коэффициентом – это станет мощным стимулом для активистов.
Не обошли стороной и сложную тему обслуживания и переселения из жилья с высоким износом, а также процедуру комплексного развития территории (КРТ). Председатель ТОС «Лидер» Ленинского района Челябинска Наталья Дранишникова прошла этот путь со своими соседями и рассказала, что было самым трудным, а что – неожиданно приятным. Ее пример доказал: когда активные жители берутся за дело, оставшиеся без обслуживания МКД превращаются в благоустроенные дворы.
Подводя итоги, модератор сессии Алексей Горячев отметил, что формула «Дома, в котором хочется жить» складывается из трех важнейших элементов:
- Профессиональная и честная управляющая компания;
- Цифровой сервис, который экономит время и деньги собственников;
- Развитие системы ТОС и соседских сообществ через создание ресурсного центра и прямого финансирования деятельности ТОС из местных бюджетов.
Главным результатом сессии стало то, что власть, бизнес, общественники и обычные жильцы не просто услышали друг друга. Они увидели конкретные технологии, из которых и складывается дом, где действительно хочется жить.
Источник: https://vk.ru/@atos74-dom-v-kotorom-hochetsya-zhit-kak-vlast-biznes-i-aktivisty-to
